국내외 CRM 시장동향 및 전망
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작성일 22-10-08 02:08
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고객은 정보를 이용하여 상품 가격을 쉽게 비교할 수 있게 되었을 뿐 아니라 직접 가격을 결정할 수 있게 되었다.레포트/경영경제
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국내외 CRM 시장동향 및 전망
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1. CRM 개요
정보기술의 발전에 따라 고객 및 기업은 인터넷(Internet)을 기반으로 다양한 정보에 접근 가능하게 되었다. 이제는 바야흐로 고객이 상품 및 서비스를 판매하는 곳을 찾아야 하는 판매자 중심의 시장에서, 상품 및 서비스를 판매하는 기업이 고객을 찾아야 하는 고객 중심의 시장으로 變化하고 있다아 즉, marketing 패러다임(Paradigm)은 제품 판매 중심에서 기존의 우수 고객을 유지하고 이탈 고객을 최소화하려는 관계 marketing (Relationship Marketing)으로 이동하고 있다아
가. CRM의 定義(정의)
CRM(Customer Relationship Management; 고객관계관리)은 고객의 행동양식에 대한 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전술 조직 프로세스 및 기술상의 變化과정을 의미하며, 여기에는 marketing , 판매, 고객 서비스 등이 포함된다 CRM의 구현은 고객관련 활동들과 연계된 조직, 업무 프로세스 및 정보기술 인프라의 고객 가치 중심으로의 재편을 의미한다.
기업의 marketing 및 판매 형태에 있어서도 1970년대 기업이 대량생산을 하며 상품을 공급한 시대의 대량 marketing (Mass Marketing)에 익숙해져 있는 기업은 고객에 대해 더 많이 알고 이에 따른 신속한 대응을 하지 못하면 생존할 수 없는 시대를 맞이하게 되었다. 기업은 CRM을 기반으로 다양한 이익을 얻을 수 있는데 우선 우수고객의 유지비율을 향상시킬 수 있으며, …(skip)
국내외 CRM 시장동향 및 전망에 대한 자료입니다. 또한 기업 측면에서 가치가 고객으로부터 창출된다는 인식이 확산되면서 정보기술을 이용하여 고객정보를 전술적으로 활용할 피료썽이 대두되었다.
CRM은 고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 정보를 efficacy적으로 활용하여 ‘신규고객 획득→우수고객 유지→고객가치 증진→잠재고객 활성화→평생 고객화’와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유지하며 고객의 가치를 극대화시키기 위한 기업 marketing 전술의 일환이다. 국내외CRM시장동향및전망 , 국내외 CRM 시장동향 및 전망경영경제레포트 ,
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